Herroepingsrecht en retourvoorwaarden
Hollandse Handelsonderneming
1. Wettelijke bedenktijd
Consumenten die een bestelling op afstand plaatsen, hebben in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij producten gaat de bedenktijd doorgaans in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Voor afwijkende situaties gelden de wettelijke bepalingen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering van toepassing is, zoals bepaalde producten die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
2. Samengestelde overkappingen, kapschuren en buitenverblijven
Hollandse Handelsonderneming levert onder meer samengestelde overkappingen, kapschuren, buitenverblijven en bijbehorende constructies.
Deze producten kunnen bestaan uit verschillende houten onderdelen, dakmaterialen, wanden, deuren, ramen en overige accessoires. Afhankelijk van de bestelling worden onderdelen gecombineerd tot een constructie die aansluit op de wensen en specificaties van de klant.
2.1 Maatwerk en individuele samenstellingen
Wanneer een overkapping, kapschuur of buitenverblijf volgens de individuele specificaties van de consument wordt vervaardigd en aan de wettelijke voorwaarden voor de maatwerkuitzondering is voldaan, is het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor constructies die specifiek worden vervaardigd op basis van individuele afmetingen, een klantspecifieke indeling of andere persoonlijke uitvoeringsspecificaties.
Voor dergelijke maatwerkproducten geldt dat de consument de overeenkomst niet uitsluitend op grond van het wettelijke herroepingsrecht kan herroepen.
De uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Het enkele feit dat een product speciaal wordt besteld, samengesteld uit standaardonderdelen of na bestelling wordt ingekocht, is niet automatisch voldoende om het herroepingsrecht uit te sluiten.
2.2 Controle van de bestelling
Wij verzoeken klanten om vóór het definitief plaatsen van hun bestelling alle opgegeven afmetingen, uitvoeringen, materiaalkeuzes en overige specificaties zorgvuldig te controleren.
Wanneer het herroepingsrecht voor een product is uitgesloten vanwege de wettelijke maatwerkuitzondering, informeren wij de klant hierover vóór het sluiten van de overeenkomst.
Andere wettelijke rechten, bijvoorbeeld bij een gebrekkig product of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven van toepassing.
3. Retourtransport en ophaalkosten
Wanneer een consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugzenden van de producten voor rekening van de consument, mits wij hem hierover vóór het sluiten van de overeenkomst correct hebben geïnformeerd.
Voor houtproducten en andere omvangrijke of zware artikelen gelden de volgende voorwaarden.
3.1 Retourzending door de klant
Wanneer de klant zelf voor het retourtransport zorgt, zijn de directe kosten hiervan voor rekening van de klant, mits deze kostenverplichting vooraf duidelijk is meegedeeld.
3.2 Retourtransport door Hollandse Handelsonderneming
Wanneer de klant verzoekt om de producten door Hollandse Handelsonderneming te laten ophalen, kunnen de vooraf meegedeelde directe kosten van het retourtransport voor rekening van de klant komen, voor zover de wet dit toestaat.
De toepasselijke ophaalkosten worden vóór de bestelling duidelijk vermeld of op een andere wettelijk toegestane manier aan de klant meegedeeld.
3.3 Oorspronkelijke bezorgkosten
Bij volledige herroeping worden de oorspronkelijke standaardbezorgkosten niet terugbetaald.
Bij gedeeltelijke herroeping gelden de toepasselijke wettelijke regels voor terugbetaling van de oorspronkelijke bezorgkosten.
4. Zorgvuldige opslag van houtproducten
Hout is een natuurproduct dat gevoelig is voor veranderingen in vochtgehalte, temperatuur en weersomstandigheden.
Blootstelling aan vocht, regen en zonlicht kan onder meer leiden tot:
- Verkleuring.
- Verandering van het vochtgehalte.
- Krimp en uitzetting.
- Vervorming of kromtrekken.
- Scheurvorming en andere veranderingen in de eigenschappen van het hout.
Hollandse Handelsonderneming slaat haar houtproducten droog en onder geschikte omstandigheden op.
Om de kwaliteit van de producten tijdens de bedenktijd zo goed mogelijk te behouden, adviseren wij klanten dringend om de geleverde houtproducten eveneens droog, beschut en op een geschikte ondergrond te bewaren.
Ons dringende opslagadvies is om houtproducten tijdens de bedenktijd droog en beschermd tegen weersinvloeden op te slaan. Hiermee verkleint u de kans op vochtopname, verkleuring en ongewenste werking van het hout.
Dit advies is bedoeld om onnodige schade en waardevermindering te voorkomen. Het niet opvolgen van het advies leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht of tot een betalingsverplichting.
5. Staat van geretourneerde producten en waardevermindering
Wij verzoeken klanten om producten tijdens de wettelijke bedenktijd zorgvuldig te bewaren en niet verder te gebruiken, verwerken, zagen of monteren dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product wordt geretourneerd, verzoeken wij de klant het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt terug te geven.
Houtproducten kunnen door onjuiste opslag, vochtopname, langdurige blootstelling aan weersinvloeden of verwerking in waarde verminderen.
Wanneer sprake is van waardevermindering die is veroorzaakt doordat de consument het product verder heeft behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument daarvoor aansprakelijk zijn, voor zover de wet dit toestaat.
Een eventuele vergoeding wordt individueel beoordeeld aan de hand van de daadwerkelijk vastgestelde waardevermindering. Daarbij kunnen onder meer de volgende aspecten worden betrokken:
- De staat van het product bij levering en retour.
- Eventuele verkleuring of vervorming.
- De vastgestelde verandering van de producteigenschappen.
- Eventuele beschadigingen of sporen van verwerking.
- De aantoonbare invloed hiervan op de verkoopbaarheid en waarde van het product.
Waar mogelijk wordt de beoordeling ondersteund door foto’s, productgegevens en een beoordeling van de staat van het hout.
Er wordt geen standaardpercentage of vaste handelingsvergoeding in rekening gebracht uitsluitend omdat de consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.
Een eventuele vergoeding wegens waardevermindering wordt alleen in rekening gebracht wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.
6. Aanmelding en retourafspraak
Wanneer een consument gebruik wil maken van het wettelijke herroepingsrecht, dient hij ons binnen de wettelijke bedenktijd ondubbelzinnig te informeren over zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Wij verzoeken de klant daarbij bij voorkeur het bestelnummer, de naam en de betreffende producten te vermelden.
Voor grote en zware houtproducten adviseren wij vooraf contact met ons op te nemen om het retourtransport praktisch af te stemmen.
Wanneer Hollandse Handelsonderneming de producten ophaalt, worden de datum, het tijdvak, de bereikbaarheid en de wijze waarop de producten worden aangeboden vooraf afgestemd.
Wij verzoeken de klant de producten op het overeengekomen moment veilig en toegankelijk gereed te hebben staan.
Eventuele afspraken over het verplaatsen of aanbieden van zware houtpakketten moeten redelijk en veilig zijn. Deze praktische afspraken beperken het wettelijke herroepingsrecht niet.
7. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald.
Bij volledige herroeping omvat dit in beginsel de betaalde aankoopprijs en de oorspronkelijke standaardbezorgkosten, met inachtneming van de wettelijke uitzonderingen.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben terugontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Wanneer wij de producten zelf ophalen, houden wij rekening met de toepasselijke wettelijke regels.
Een eventuele vergoeding wegens aantoonbare waardevermindering wordt uitsluitend in rekening gebracht voor zover de wet dit toestaat.
8. Wettelijke rechten blijven van toepassing
Deze voorwaarden laten de dwingendrechtelijke rechten van consumenten onverlet.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in een specifiek geval in strijd blijkt te zijn met dwingend consumentenrecht, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Voor zover het wettelijke herroepingsrecht rechtsgeldig is uitgesloten vanwege de aard van het maatwerkproduct, blijft de consument gehouden aan de overeenkomst, onverminderd eventuele andere wettelijke rechten.
